Dégât des eaux et dépôt de garantie

Situation : Dégâts des eaux et dépôt de garantie,  locataire dans une maison individuelle et avaient subi un dégât des eaux suite à un violent orage.
Le couple a tout déclaré aux niveaux des assurances ( la leur et celle du propriétaire) qui se sont mis en relation.
L’assurance de leurs propriétaires ont fait part à la leur qu’ils prendraient tout en charge ( le propriétaire aura normalement une partie à sa charge)
Cependant le propriétaire leur a fait part qu’il ne payerait rien mais du coup leur agence immobilière leur a fait part qu’elle gardera leur caution d’une certaine somme

Que faire pour récupérer leur caution sachant que le dégât n’est pas du tout de leur faute ?