Litige non remboursement assurance

Situation : un litige du non remboursement assurance, la personne a pris un vol Paris Nouméa avec last minute et elle a aussi pris l’ assurance annulation qui couvre cela.

La personne a du annuler son vol à cause d’ un départ du à son travail (marine nationale).

Son bateau lui a fait un papier signé de son bureau administratif comme quoi elle ne serai pas là pour le départ du vol.
Elle a donc envoyé un mail afin de leur faire parvenir le document qu’ ils ont bien réceptionnés.
Maintenant elle vient de recevoir un mail disant que La police souscrite ne couvre pas ce type de remboursements.

A quoi sert cette assurance si dans son cas qui est forcé, elle ne peut être remboursé.