Remboursement EDF

Bonjour,

C’est pour un remboursement EDF J’ai été prélevé par EDF deux fois sans avoir été prévenu, je les ai contacté et leur réponse est que suite à un changement de base de donnée, il y a des erreurs, le remboursement ne peut pas se faire avant 3 semaines.

Du à ce prélèvement je suis débitrice à la banque.

Que dois-je faire pour exiger un remboursement ?